Gratis Lieferung und Rücksendung, dazu noch lange Widerrufsfristen – Damit locken Onlinehändler zahlreiche Kunden an. Doch das ist nicht unproblematisch.

Jedes sechste Paket wird zurückgeschickt – das haben Wissenschaftler der Universität Bamberg herausgefunden.

Viele Händler bieten kostenlose Retouren an. Was für Verbraucher erst mal ganz gut klingt, ist für die Wirtschaft schlecht. Die Rücksendungen kosten geschätzt 5,46 Milliarden Euro, die auf höhere Marktpreise für Kunden und höhere Margen für E-Commerce-Händler verteilt werden.

Auch die Umwelt leidet darunter: Bei den vielen Lieferfahrten entsteht so viel CO2 wie auf „täglich 2200 Autofahrten von Hamburg nach Moskau“, so Björn Asdecker von der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Uni Bamberg.

Erschwerend hinzu kommt die übliche Widerrufsfrist von 28 Tagen, die weit über den gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tagen liegt.

Quelle: dpa

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